Dernière mise à jour : 15 octobre 2026
Article 1 – Vendeur
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent aux ventes conclues sur le site Lumo Arena, exploité par Vincent Bissonnet, entrepreneur individuel, RCS Paris 850 671 942, 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France, e-mail : lumoarena@gmail.com. Elles s'appliquent aux consommateurs résidant en France et en Belgique.
Article 2 – Produits
Les produits proposés sont des kits de laser game infrarouge (blasters et gilets) décrits sur chaque fiche produit. Les photos d'ambiance sont illustratives ; seules la description et les photos du produit font foi. Jouet destiné à être utilisé sous la surveillance d'un adulte. Âge minimum : [à compléter].
Article 3 – Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises le cas échéant (TVA non applicable, article 293 B du CGI). La livraison est offerte en France métropolitaine et en Belgique. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
Article 4 – Commande
Le client sélectionne son pack, vérifie le contenu de son panier, renseigne ses informations puis valide sa commande avec obligation de paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande lui est envoyé. Lumo Arena se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de litige antérieur ou de suspicion de fraude.
Article 5 – Paiement
Le paiement est exigible à la commande, par carte bancaire ou par les autres moyens proposés au moment du paiement (PayPal, Apple Pay, Google Pay…). Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés ; Lumo Arena n'a jamais accès aux données bancaires.
Article 6 – Livraison
Les commandes sont expédiées avec un numéro de suivi et livrées sous 7 à 10 jours ouvrés après validation de la commande, en France métropolitaine et en Belgique. En cas de retard, le client peut nous contacter ; conformément à l'article L.216-6 du Code de la consommation, il peut résoudre le contrat si le produit n'est pas livré dans un délai supplémentaire raisonnable après nous l'avoir enjoint de le faire. Les risques sont transférés au client à la réception du colis. Tout colis abîmé doit être signalé sous 48 h avec photos.
Article 7 – Droit de rétractation et satisfait ou remboursé
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour se rétracter sans motif. Lumo Arena prolonge volontairement ce délai à 30 jours. Pour l'exercer, le client nous adresse une déclaration claire (e-mail ou formulaire ci-dessous) puis renvoie le produit complet, dans son emballage d'origine, dans les 14 jours suivant sa déclaration. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf produit défectueux ou non conforme. Le remboursement, frais de livraison initiaux inclus, intervient dans les 14 jours suivant la rétractation, et peut être différé jusqu'à réception du produit ou preuve de son expédition. Il est effectué avec le même moyen de paiement. La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour l'essayer.
Formulaire de rétractation (à envoyer par e-mail à lumoarena@gmail.com) : « Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : [produit], commandé le [date] / reçu le [date], numéro de commande [n°], nom et adresse du client, date. »
Article 8 – Garanties légales
Indépendamment de toute garantie commerciale, le client bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien : en cas de défaut de conformité, il peut obtenir la réparation ou le remplacement du bien, ou à défaut une réduction du prix ou la résolution du contrat, sans frais. Les défauts apparaissant dans ce délai sont présumés exister au moment de la délivrance. Le client bénéficie également de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), à exercer dans les 2 ans suivant la découverte du vice. Concrètement : un blaster ou un gilet ne fonctionne pas ? Écrivez-nous avec une photo ou une vidéo, nous le remplaçons.
Article 9 – Responsabilité
Le kit doit être utilisé conformément à sa notice. Lumo Arena ne saurait être tenu responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation.
Article 10 – Données personnelles
Les données collectées sont nécessaires au traitement des commandes. Voir notre politique de confidentialité.
Article 11 – Service client et médiation
Pour toute question ou réclamation : lumoarena@gmail.com, réponse sous 24 h ouvrées. En cas de litige non résolu, le client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation : [nom et coordonnées du médiateur à compléter], ou à la plateforme européenne https://ec.europa.eu/consumers/odr
Article 12 – Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français, sans préjudice des dispositions impératives plus protectrices du pays de résidence du consommateur.